KPMG : Cele mai apreciate companii din perspetiva experienţei clienţilor sunt în 2021 FarmaciaTei.ro, 5 to go, Bolt, Netflix, Ikea

KPMG în România lansează ediţia din acest an a Raportului „Customer Experience Excellence”, clasamentul pe 2021 fiind mult diferit de cel din 2020, în contextul schimbărilor aduse de pandemie.

Aflată la al treilea an, cercetarea arată că în 2021 raportul calitate - preţ pare să fie elementul esenţial care poate influenţa experienţa clienţilor.

Primele 10 companii din pucnt de vedere al experienţei clienţilor sunt în acest an FarmaciaTei.ro, 5 to go, Bolt, Netflix, Ikea, Bringo, Allianz, Notino, Groupama şi Zara Home.

Comparativ cu 2020, doar două companii se regasesc aici: IKEA, care a urcat două poziţii, şi Netflix, care a urcat o poziţie.

Deşi valoarea produselor şi serviciilor reprezintă un element esenţial din perspectiva clienţilor, experienţele memorabile sunt definite şi de modul în care angajaţii unei companii interacţionează cu clienţii acestei.

‍